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北京地铁运营四分公司昌平站区团支部组织开展“温暖回家路 爱心伴您行”主题志愿服务
【报送单位】 北京市地铁运营有限公司团委 | 2018-02-08

  2018年2月初,昌平站区青年团员在昌平、昌平东关站等地开展“温暖回家路 爱心伴您行”主题志愿服务。努力满足乘客出行需求,坚决确保乘客春运出行平安、有序、温馨。

  “爱心”洒满地铁站

  地铁昌平站临近昌平北火车站,自1月下旬起,每日早开门前,站外都会有大量乘客在严寒中等待地铁开门,且呈持续上升趋势。为此,昌平站区决定在春运期间实行“暖冬服务”举措,昌平站每天早上提前30分钟开启车站大门,让站外等候的乘客能够提早进站。同时为了给外来乘客提供更加温暖的服务,站区团支部在站厅设置“春运服务台”,为乘客提供指引、问询等服务,以满足春运期间的出行需求。服务台配有热水、针线包、一次性纸杯、应急药箱备品及暖手贴等物资,以保证更好地为进站候车乘客提供服务,为冬日增添一分温暖。

  “服务”温暖归乡情

  面对早上大客流,为缩短乘客排队购票时间,站区团员青年在自助售票机前提供引导服务,保障乘客出行的安全、有序。与此同时,为更加快速有效地提供指引服务,让乘客少走冤枉路,站区团员根据在服务过程中乘客询问路线的频次,梳理出几座高频目的地车站的乘坐路径及换乘车站,站区提前制作了万余张地铁导行卡放在服务台,提供给有需要的乘客。

  春运期间,站区团支部每天会在进出站客流集中的时段设置三次“春运服务台”,由团员带头服务,日均发放导行卡百余张,接待乘客上千人,回答问询近万句。团支部会始终坚持选优配强队伍、提升服务质量、抓实服务成效的工作理念,扎实开展春运服务工作,不断扩大辐射面,有效提升团组织的工作能力和水平。

 

 

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